Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Devolución sin Problemas: Si tu artículo llega dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Notifícanos a través de nuestro canal de atención: soporte@totalventas.co, adjuntando evidencia fotográfica en las primeras 48 horas tras recibir tu producto.
Condiciones para Reemplazo Gratuito:
- Daño/rotura/suciedad al llegar.
- Pérdida en tránsito: Gestionaremos con la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin recargo, excepto por direcciones incorrectas.
Responsabilidad del Cliente: TOTAL VENTAS no será responsable por pedidos con direcciones erróneas. Asegúrate de ingresar la información correcta para evitar problemas de entrega.
Notificación de Novedades: Cualquier novedad, comunícala a soporte@totalventas.co o mediante un boleto en nuestro sitio web: https://totalventas.co
Política de Retracto y Cancelación
Cancelación de Orden: Las cancelaciones deben realizarse en las siguientes 24 horas tras la orden y antes de la entrega a la transportadora. Para cancelar, envía un correo a soporte@totalventas.co.
Si ya se entregó a la mensajería, opera como retracto. El comprador asume gastos de envío y retorno. Notifícanos a soporte@totalventas.co en los próximos 5 días tras recibir el producto para ejercer el derecho de retracto.
Indica tu número de cuenta para transferencia (si es contraentrega) o el reembolso se hará en la misma cuenta del pago electrónico. El producto debe devolverse según las indicaciones establecidas, en condiciones originales.
Verificaremos el estado del producto y gestionaremos el reembolso en un máximo de 8 días hábiles. Gastos de envío y retorno se tasarán en $60.000.
La tienda TOTAL VENTAS se reserva el derecho de rechazar reemplazos y reembolsos si no cumple con los criterios mencionados.
Te informaremos por correo una vez se realice el reembolso. Si aún no lo has recibido, comunícate con tu banco y la compañía de tarjeta de crédito. Si persiste el problema, contáctanos a soporte@totalventas.co o mediante un ticket en nuestro sitio web: https://www.totalventas.co.